Archieven per steekwoord: dienstverlening

Nominaties GemeentePioniers bekend, stem nu!

De genomineerden voor de GemeentePioniers zijn bekend! GemeentePioniers zetten zich in voor een betere online dienstverlening door gemeenten aan burgers. Uit een totaal van 20 prachtige voorbeelden, hebben 5 gemeenten het hoogst gescoord volgens ons meetinstrument. Dit zijn Zaanstad, Nissewaard, Lingewaard, Almelo en Eindhoven. Stem nu op jouw favoriet.

Digitale dienstverlening overheden verder toegenomen

De digitale overheid verovert steeds meer terrein. Dit blijkt uit twee recente onderzoeken van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Minister Plasterk toont zich tevreden: “De overheid sluit aan bij een ontwikkeling die zich in een vlug tempo voltrekt. Zeker als het gaat om de relatie tussen overheid, burgers en bedrijven. Gemeente Den Haag scoort hierbij het hoogst van alle gemeenten.

Hands-on online, digitaal waar het kan

Donderdag 22 september stond in het kader van de Grote Digitale Steden Competitie 2016 de meetup dienstverlening op het programma. Te gast bij de Digiproofste Stad van NL, winnaar van de competitie in 2015, de gemeente Haarlem. Een mooie opkomst in aantal en diversiteit, interessante praktijkvoorbeelden en goede interactie waren de ingrediënten voor weer een geslaagde meetup.

NVVB breidt werkprocessen burgerzaken uit

De Nederlandse Vereniging Voor Burgerzaken (NVVB) heeft voor haar leden de nodige aanvullingen en actualisering doorgevoerd in de Werkprocessen Burgerzaken. In deze Werkprocessen Burgerzaken zijn nu 99 modellen voor afdelingen Burgerzaken beschreven. Generieke processen waar kan, gemeente specifieke aanpassingen waar het moet.

Mis ‘m niet: Meetup Dienstverlening

In het kader van de Grote Digitale Steden Competitie 2016 organiseren wij, samen met de gemeente Haarlem, weer een nieuwe meetup. Ook deze meetup zal weer bol staan van de praktijkvoorbeelden en -ervaringen van de gemeente Haarlem, digiproofste stad van Nederland.

Effectievere dienstverlening dankzij klantreizen

Stel je wil graag een verbouwing aan je huis realiseren. Dan kom je op allerlei momenten in aanraking met de gemeente. Inzicht in deze momenten levert een gouden kans op voor gemeenten om de dienstverlening te verbeteren. Ken de momenten, bepaal pijnpunten en kansen en pas daarop jouw eigen proces aan.

E-formulieren | Meetup #10

Hoe kun je er als gemeente voor zorgen dat inwoners ook daadwerkelijk gebruik maken van die online mogelijkheid tot het doen van een transactie? In de meetup gaan we in op deze vraag samen met Arjen Kroes van Gebruiker Centraal en Lydia Jongen van de gemeente Heerlen. De meetup staat gepland op donderdag 29 oktober van 10.00 uur tot 12.00.

eHerkenning | meetup #5 nabeschouwing

Op 21 mei heeft de vijfde meetup plaatsgevonden in het kader van de Grote Digitale Steden Competitie. Deze meetup stond volledig in het teken van eHerkenning en vond plaats in de Haagse Lobby in Den Haag. De meetup bestond uit twee delen. Twee presentaties over eHerkenning in het algemeen en de ervaringen uit Den Haag. Vervolgens werden er drie rondetafelsessies georganiseerd waarin deelnemers de discussie aangingen met elkaar over uiteenlopende onderwerpen onder de eHerkenning-paraplu.

Digitale Weddingplanner | meetup #4 nabeschouwing

Gemeenten zijn al druk met de digitale dienstverlening van de toekomst. Hierover discussieerden gemeenten tijdens de meetup digitale weddingplanner. Hoofdvraag: "Hoe kunnen gemeenten de online dienstverlening zo aan laten sluiten op wensen en behoeften van inwoners en de dienstverlening ook intern beheersbaar houden?" Delft gaf een inkijk in de Delftse Weddingplanner, een toepassing die als voorbeeld geld van de toekomstige online dienstverlening van gemeenten.

Digitale Weddingplanner | Meetup #4

De Digitale Steden Agenda en Goed Opgelost nodigen je uit om op woensdag 22 april deel te nemen aan de meetup over de Digitale Weddingplanner. eDienstverlening van de toekomst, dat wil jouw gemeente toch ook?

Paspoort thuisbezorgd – “Ideaal, zeker met een baby”.

Gemeenten Haarlemmermeer en Molenwaard zijn gestart met het bezorgen van reisdocumenten bij burgers thuis en op het werk. In dit nieuwe initiatief hoeft de burger nog maar één keer naar het gemeentehuis bij het aanvragen van een reisdocument i.p.v. twee keer.

Regelluwe Stad: “Ondernemers en gemeenten zetten in op Digitale Dienstverlening”

Wethouder Patrick van Domburg, bestuurlijk trekker van het thema Regelluwe Stad van de Digitale Steden Agenda, roept de lokale overheid op om in te zetten op digitale dienstverlening naar ondernemers. In een brief aan collega-bestuurders wijst de Zoetermeerse bestuurder op kansen die er nu al liggen. Van Domburg roept daarom op om actief te blijven en worden om samen te werken aan de ambitie om in 2017 100 procent digitaal te zijn.